Términos y Condiciones
Última actualización: 19 de julio de 2026
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web, paneles, API, chatbot de WhatsApp y demás servicios tecnológicos ofrecidos bajo la marca Clear2Pass.
Al crear una cuenta, contratar el servicio, utilizar un panel, interactuar con el chatbot o emplear un pase emitido mediante Clear2Pass, la persona usuaria acepta estos términos en lo que resulte aplicable a su relación con el servicio.
1. Identificación del proveedor
Clear2Pass es el nombre comercial de KNOWER CONSULTING S.A.C., identificada con RUC N.° 20602893996, con domicilio en Cal. Ernesto Diez Canseco Nro. 655, Dpto. 502A, Miraflores, Lima, Perú.
- Sitio web: https://www.clear2pass.com
- Correo: contacto@clear2pass.com
2. Definiciones
Para estos términos:
- Clear2Pass: el proveedor tecnológico del servicio.
- Organización Cliente: empresa, condominio, edificio, centro logístico u otra entidad que contrata o utiliza Clear2Pass para gestionar una o más sedes o locations.
- Usuario autorizado: administrador, operador, personal de seguridad, residente, anfitrión, empleado u otra persona habilitada por una Organización Cliente.
- Visitante: persona para quien se registra o emite un pase.
- Pase: autorización digital, identificador, enlace o código QR creado mediante el servicio.
- Servicios: sitio web, paneles, API, chatbot, mensajería, registros y funcionalidades relacionadas ofrecidas por Clear2Pass.
3. Descripción del servicio
Clear2Pass facilita, según el plan y configuración aplicables:
- Registro y administración de visitas.
- Creación y envío de pases y códigos QR.
- Validación de pases en puntos de acceso.
- Registro de entradas y salidas.
- Notificaciones a visitantes, anfitriones y operadores.
- Gestión de sedes, usuarios, roles, permisos y preguntas personalizadas.
- Automatización de conversaciones mediante WhatsApp Business Platform.
- Historiales, reportes y registros de auditoría.
Las funcionalidades pueden cambiar, ampliarse o limitarse conforme evolucione el producto o el plan contratado.
4. Relación con la Organización Cliente
La Organización Cliente:
- Define sus reglas internas de acceso.
- Decide quiénes pueden usar sus cuentas y paneles.
- Determina qué información solicita a visitantes y usuarios.
- Es responsable de informar a las personas sobre el tratamiento de sus datos cuando corresponda.
- Decide finalmente si permite o deniega el ingreso físico.
- Debe mantener actualizados sus datos, contactos y configuraciones.
Cuando exista un contrato, orden de servicio o propuesta comercial entre Clear2Pass y la Organización Cliente, dicho documento complementará estos términos y prevalecerá respecto de condiciones comerciales específicas.
5. Creación y uso de cuentas
Las cuentas deben ser creadas y utilizadas por personas con capacidad legal y autorización suficiente.
La persona usuaria se obliga a:
- Proporcionar información correcta y actualizada.
- Mantener la confidencialidad de sus credenciales.
- Utilizar autenticación reforzada cuando se encuentre disponible o sea requerida.
- No compartir accesos personales con terceros no autorizados.
- Notificar inmediatamente cualquier pérdida, acceso sospechoso o uso indebido.
- Cerrar sesiones en dispositivos compartidos.
Clear2Pass podrá bloquear temporalmente una cuenta cuando detecte un riesgo razonable de seguridad.
6. Registro de visitas y datos de terceros
Un usuario que registre datos de un visitante declara que:
- Cuenta con autorización o una base válida para proporcionar esa información.
- Los datos son pertinentes para gestionar la visita.
- Ha informado al visitante cuando la normativa aplicable así lo exige.
- No proporcionará datos excesivos, falsos, ilícitos o innecesarios.
La Organización Cliente es responsable de configurar preguntas y requisitos proporcionales a sus finalidades de control de acceso.
7. Pases y códigos QR
Los pases:
- Son personales para la visita y condiciones indicadas.
- No deben alterarse, duplicarse, venderse ni utilizarse para suplantar a otra persona.
- Pueden tener fecha, horario, sede y condiciones de validez.
- Pueden ser anulados o rechazados por la Organización Cliente.
La posesión de un pase no garantiza por sí sola el ingreso. El personal autorizado de la Organización Cliente puede solicitar verificaciones adicionales y conserva la decisión final de acceso conforme a sus políticas y a la ley.
Las personas deben proteger los enlaces y códigos QR recibidos para evitar su uso por terceros.
8. WhatsApp y comunicaciones
Clear2Pass puede utilizar WhatsApp Business Platform como canal para recibir solicitudes, crear pases y enviar notificaciones.
Al utilizar este canal:
- La persona reconoce que WhatsApp es un servicio operado por un tercero.
- También se aplican las condiciones y políticas de WhatsApp y Meta.
- La disponibilidad, entrega y lectura de mensajes dependen parcialmente de dichos servicios.
- La persona autoriza el envío de comunicaciones necesarias para atender la solicitud o gestionar una visita.
- La Organización Cliente debe contar con las autorizaciones necesarias para iniciar mensajes y no debe utilizar Clear2Pass para spam o comunicaciones no solicitadas.
La persona puede dejar de utilizar WhatsApp y, cuando esté disponible, usar otros canales habilitados por la Organización Cliente.
9. Automatización e inteligencia artificial
El chatbot puede utilizar reglas automatizadas e inteligencia artificial para interpretar mensajes, solicitar información, estructurar respuestas y asistir en la creación de pases.
Las respuestas automatizadas pueden contener errores o requerir confirmación. Los usuarios deben revisar la información relevante antes de confirmar una operación. La decisión final sobre el acceso físico corresponde a la Organización Cliente y a su personal autorizado.
No debe utilizarse Clear2Pass como sustituto de servicios de emergencia, autoridades públicas ni procedimientos críticos de seguridad que requieran intervención humana inmediata.
10. Uso aceptable
Está prohibido:
- Utilizar el servicio para fines ilegales, fraudulentos o engañosos.
- Suplantar identidades o registrar visitas ficticias.
- Intentar acceder a otras Organizaciones Cliente, sedes o cuentas.
- Interferir con el funcionamiento, seguridad o disponibilidad del servicio.
- Introducir malware, ejecutar pruebas no autorizadas o explotar vulnerabilidades.
- Realizar ingeniería inversa en la medida prohibida por ley.
- Extraer datos de forma masiva o utilizar automatizaciones no autorizadas.
- Enviar spam o comunicaciones contrarias a las políticas de WhatsApp.
- Tratar datos personales sin autorización o base válida.
- Compartir códigos QR, tokens o credenciales con fines indebidos.
Clear2Pass puede investigar y restringir actividades que razonablemente parezcan contrarias a estos términos.
11. Planes, pagos e impuestos
Los precios, funcionalidades, límites, periodicidad y condiciones de pago se establecen en la propuesta, orden de servicio, panel de contratación o acuerdo aplicable.
Salvo que se indique lo contrario:
- Los importes no incluyen impuestos que legalmente deban añadirse.
- La Organización Cliente debe mantener un medio de pago válido cuando el servicio lo requiera.
- El impago puede ocasionar la suspensión de funcionalidades previo aviso razonable, salvo situaciones de fraude o riesgo.
- Los cargos de servicios de terceros, incluyendo mensajería de WhatsApp, pueden estar sujetos a tarifas y políticas externas.
Las reglas sobre renovaciones, cancelaciones y reembolsos serán las indicadas en el acuerdo comercial y en la normativa imperativa aplicable.
12. Disponibilidad y mantenimiento
Clear2Pass procura mantener el servicio disponible y seguro, pero no garantiza operación ininterrumpida ni libre de errores.
Pueden producirse interrupciones por:
- Mantenimiento programado o urgente.
- Fallos de telecomunicaciones, nube o servicios de terceros.
- Incidentes de seguridad.
- Fuerza mayor.
- Cambios o restricciones de WhatsApp, Meta u otros proveedores.
Cuando sea razonablemente posible, comunicaremos mantenimientos o incidentes relevantes a la Organización Cliente.
13. Servicios de terceros
Clear2Pass depende de proveedores como WhatsApp, Meta, servicios de nube, mensajería, inteligencia artificial y pagos. Cada proveedor puede aplicar sus propias condiciones.
Clear2Pass no controla íntegramente dichos servicios ni responde por cambios, suspensiones o fallos atribuibles exclusivamente a ellos, sin perjuicio de las obligaciones que legalmente correspondan a Clear2Pass.
14. Propiedad intelectual
Clear2Pass y sus licenciantes conservan los derechos sobre el software, diseño, documentación, marcas, bases técnicas, interfaces y demás elementos propios del servicio.
La Organización Cliente recibe un derecho limitado, no exclusivo, no transferible y revocable para utilizar el servicio durante la vigencia de su relación contractual.
La Organización Cliente y las personas usuarias conservan los derechos que les correspondan sobre la información que proporcionen. Otorgan a Clear2Pass la autorización necesaria para alojarla, procesarla, transmitirla y mostrarla exclusivamente para prestar, proteger y mejorar el servicio.
15. Privacidad y confidencialidad
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad de Clear2Pass y, cuando corresponda, por el contrato de tratamiento de datos celebrado con la Organización Cliente.
Cada parte debe proteger la información confidencial que reciba de la otra y limitar su uso a la relación contractual, salvo autorización o mandato legal.
16. Suspensión y terminación
Clear2Pass puede suspender o terminar el acceso cuando:
- Exista impago conforme al acuerdo aplicable.
- Se incumplan materialmente estos términos.
- Se detecte fraude, riesgo de seguridad o uso ilegal.
- Lo requiera una autoridad competente.
- Un proveedor esencial restrinja el servicio.
- Finalice la relación contractual.
Cuando la situación lo permita, se notificará a la Organización Cliente y se brindará una oportunidad razonable de subsanar.
Al terminar el servicio, la Organización Cliente deberá dejar de utilizar las cuentas y accesos. La exportación, devolución, conservación o eliminación de datos se regirá por el contrato, la Política de Privacidad y la ley.
17. Garantías
El servicio se ofrece conforme a la descripción y niveles acordados. Salvo garantías expresas o derechos que no puedan excluirse legalmente, Clear2Pass no garantiza que:
- Toda comunicación sea entregada instantáneamente.
- Toda lectura automatizada sea perfecta.
- El servicio satisfaga requisitos no informados o no contratados.
- Un pase asegure el ingreso sin validación adicional.
Nada en estos términos limita derechos irrenunciables reconocidos por la legislación aplicable.
18. Responsabilidad
Cada parte responde por los daños directos que le sean legalmente imputables.
En la máxima medida permitida por ley, Clear2Pass no será responsable por:
- Decisiones de acceso adoptadas por la Organización Cliente.
- Datos incorrectos proporcionados por usuarios o terceros.
- Uso indebido de credenciales o pases fuera del control razonable de Clear2Pass.
- Fallos atribuibles exclusivamente a redes, dispositivos o proveedores externos.
- Daños indirectos, pérdida de oportunidades o lucro cesante, salvo que la ley disponga lo contrario.
Cuando exista un contrato comercial, los límites de responsabilidad acordados en él prevalecerán. Estas limitaciones no se aplican en casos de dolo, culpa inexcusable ni cuando su exclusión esté prohibida.
19. Modificaciones
Podemos actualizar estos términos por cambios legales, tecnológicos, de seguridad o del servicio.
La versión vigente se publicará con su fecha de actualización. Cuando un cambio sea material, lo comunicaremos por medios razonables antes de su entrada en vigor cuando corresponda.
El uso continuado después de la fecha de vigencia implica aceptación de los nuevos términos, salvo que la ley o el contrato exijan una aceptación distinta.
20. Legislación y solución de controversias
Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú.
Las partes procurarán resolver cualquier controversia de buena fe mediante comunicación directa. Si no se alcanza una solución, serán competentes los jueces y tribunales de Lima, Perú, salvo que una norma imperativa establezca otra jurisdicción.
Para consumidores o usuarios ubicados en Chile, estos términos no limitan los derechos irrenunciables que les reconozca la normativa chilena aplicable, incluyendo la Ley N.° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada en lo que corresponda.
21. Contacto
Para consultas sobre estos términos:
- Correo: contacto@clear2pass.com
- Asunto sugerido:
Consulta sobre términos de Clear2Pass - Domicilio: Cal. Ernesto Diez Canseco Nro. 655, Dpto. 502A, Miraflores, Lima, Perú